4月11日消息，據(jù)外媒報道，由于新型冠狀病毒疫情迫使人們待在室內(nèi)，很少有公司能像亞馬遜那樣證明自己是人們?nèi)粘Ｉ�活和工作中不可或缺的企業(yè)。從食品雜貨到清潔用品，亞馬遜的發(fā)貨已經(jīng)成為許多人的生命線，他們正在避開超市和其他實體零售店。亞馬遜高管將需求激增比作該公司一年一度的假日購物熱潮。

　　但電子商務(wù)并不是亞馬遜蓬勃發(fā)展的唯一領(lǐng)域。分析人士表示，亞馬遜的云計算業(yè)務(wù)AWS面臨著更高的需求，因為人們轉(zhuǎn)向其許多最大客戶(Zoom、Netflix)幫助工作和娛樂。亞馬遜出售有聲讀物和原創(chuàng)電視節(jié)目，這有助于為那些待在家里的人提供娛樂。隨著越來越多的人留在家里，他們有更多的時間使用亞馬遜的智能音箱。

　　亞馬遜龐大的商業(yè)利益范圍，以及它在美國脆弱的供應(yīng)鏈中日益重要的地位，突顯了該公司對消費者的吸引力，以及在未來幾個月鞏固其主導(dǎo)地位的潛力。喬治華盛頓大學(xué)商學(xué)院管理學(xué)教授詹姆斯·貝利(James Bailey)表示，這場危機持續(xù)的時間越長，亞馬遜就會變得越強大。他說：“每場危機都會造成空白。無論什么力量填補這一空白，都會繼承這種力量。”

　　亞馬遜并不是唯一一家可能受益的公司。根據(jù)美國銀行的研究，新型冠狀病毒疫情似乎正在提振整個電子商務(wù)行業(yè)的業(yè)績。該研究顯示，該行業(yè)3月份同比增長16%。即使在危機過去后，消費者的習(xí)慣也可能持續(xù)下去，這標(biāo)志著一股潛在的變革浪潮，使亞馬遜在未來幾年的利潤受益。

　　但專家表示，由于亞馬遜在規(guī)模和效率方面的現(xiàn)有優(yōu)勢，它更容易在疫情中脫穎而出，變得比許多競爭對手更強大。美國銀行上周在一份投資者報告中表示，鑒于疫情的爆發(fā)，亞馬遜今年可能會額外獲得高達(dá)40億美元的收入，盡管管理疫情的額外成本可能會削減亞馬遜的利潤。

　　亞馬遜擴大的重要性甚至在華盛頓也能感受到，自疫情爆發(fā)以來，唐納德·特朗普(Donald Trump)總統(tǒng)經(jīng)常炮轟的首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)一直在經(jīng)常與白宮溝通。隨著亞馬遜為平息本已動蕩的經(jīng)濟形勢盡了自己的努力，特朗普比以往任何時候都更需要貝索斯。但現(xiàn)在它已經(jīng)暴露了出來，世界對亞馬遜的依賴可能只會強化政策制定者在當(dāng)前危機之前提出的問題，即該公司是否過于強大。

　　配送中心現(xiàn)在就像“鬼城”

　　不出所料，亞馬遜服務(wù)需求中最明顯的變化發(fā)生在其核心的在線零售業(yè)務(wù)上。這家以超快送貨而聞名的公司現(xiàn)在正經(jīng)歷著異常長的等待時間來發(fā)貨許多產(chǎn)品，包括洗手液、衛(wèi)生紙和數(shù)字溫度計。

　　包括全球企業(yè)事務(wù)高級副總裁杰伊·卡尼(Jay Carney)在內(nèi)亞馬遜發(fā)言人，已經(jīng)將他們看到的銷量與假日購物高峰期進行了比較。上周，亞馬遜在一篇博客文章中表示，它幾乎完成了額外雇傭10萬名員工的工作，以“幫助滿足需求”。

　　但這些欣欣向榮的發(fā)展并不是沒有遭遇挑戰(zhàn)。例如，亞馬遜不得不與其平臺上的價格欺詐作斗爭。在立法者和總檢察長對這種做法的質(zhì)疑中，亞馬遜表示，它正在使用手動和自動相結(jié)合的方式對其平臺進行審查，以打擊數(shù)以千計的價格欺詐者，并向相關(guān)機構(gòu)報告。該公司上個月在一篇博客文章中稱：“亞馬遜對價格欺詐行為采取零容忍態(tài)度。”

　　疫情危機也在影響一線工人，有些人預(yù)計，隨著工人繼續(xù)生病或需要自我隔離，亞馬遜可能需要更多人手。亞馬遜的十幾家設(shè)施現(xiàn)在已經(jīng)受到新型冠狀病毒的襲擊，許多工人參加了罷工，抗議他們所說的對工作環(huán)境保護不足。

　　在亞馬遜位于斯塔滕島的設(shè)施JFK8工作的一名員工表示：“這里需要得到更多支持，甚至沒有足夠的員工來搬運這些東西。”這位因擔(dān)心丟掉工作而不愿透露姓名的工人說，他的許多同事都請了帶薪或無薪假期，以至于配送中心現(xiàn)在就像是一座“鬼城”。

　　新型冠狀病毒疫情暴露了許多消費者對亞馬遜的依賴，從食品雜貨送貨到流媒體節(jié)目。亞馬遜沒有回應(yīng)有關(guān)工人可能短缺的問題，但在聲明中表示，其工人“是為社區(qū)而戰(zhàn)的英雄，幫助人們在這場危機中獲得他們需要的關(guān)鍵物品”。

　　與此同時，JFK8和全國各地其他設(shè)施的員工抱怨稱，盡管亞馬遜自己有保持安全社交距離的指導(dǎo)方針，但體溫檢查篩查不一致，清潔用品有限，而且不得不近距離工作。該公司表示，它已經(jīng)將配送中心的清潔工作增加了兩倍，之前訂購的口罩開始對員工開放。對亞馬遜安全保護的抱怨反映了該公司在危機期間繼續(xù)遞送包裹的巨大壓力，以及該平臺已經(jīng)變得多么重要。

　　為互聯(lián)網(wǎng)提供動力

　　盡管所有的焦點都集中在亞馬遜的電子商務(wù)業(yè)務(wù)上，但該公司的云計算服務(wù)部門AWS是該公司大部分利潤的來源。財務(wù)文件顯示，AWS占亞馬遜去年營業(yè)收入的63%。現(xiàn)在，隨著流行的數(shù)字應(yīng)用程序使用增加，這意味著支持它們的亞馬遜云計算平臺的使用也增加了。

　　美國銀行的行業(yè)分析師賈斯汀·波斯特(Justin Post)說：“你可以看到Slack、Zoom、《堡壘之夜》、Netflix等使用量激增，而他們都是AWS的客戶。AWS有些客戶的活躍度非常高。”

　　與亞馬遜的許多子公司一樣，AWS拒絕對本文發(fā)表評論。但亞馬遜擁有的業(yè)務(wù)范圍證明了它的影響力，該公司對全食超市(Whole Foods)和另一家雜貨遞送服務(wù)Amazon Fresh進行了巨額投資，這兩家公司現(xiàn)在都準(zhǔn)備從越來越多地避免實體超市的人群中獲得巨大利益。波斯特說：“這個時機真的很有趣。”

　　填補停擺時間空白

　　就像亞馬遜面臨前所未有的實物商品需求一樣，隨著人們尋求在室內(nèi)保持理智，對數(shù)字服務(wù)的需求也越來越大，亞馬遜也將從中受益。

　　亞馬遜擁有有聲讀物市場Audible。上個月，Audible免費提供了數(shù)百本有聲讀物，作為其應(yīng)對疫情努力的一部分。自3月19日推出可聽故事以來，該網(wǎng)站的流量激增。Audible全球企業(yè)事務(wù)負(fù)責(zé)人馬修·桑頓(Matthew Thornton)稱，新產(chǎn)品已經(jīng)收到了來自世界各地的“數(shù)百萬日訪問者”。

　　與此同時，數(shù)字娛樂的激增可能會提振YouTube和Netflix，但也會提振亞馬遜的Twitch，這是一個廣受歡迎的在線平臺，用戶可以在這個平臺上觀看其他人玩視頻游戲的直播。最近幾周，亞馬遜證實，Twitch上的流量和收視率全面上升，特別是在與音樂和體育相關(guān)的頻道上。隨著體育直播的取消，許多職業(yè)籃球和足球運動員開始在流媒體上玩《使命召喚》(Call Of Duty)和《NBA2K》等游戲。

　　市場研究公司Sandvine的數(shù)據(jù)顯示，在新型冠狀病毒疫情爆發(fā)之前，Twitch已經(jīng)躋身于整個互聯(lián)網(wǎng)上最受歡迎的10大視頻流服務(wù)之列。現(xiàn)在，面對更高的需求，該公司不得不效仿YouTube和Facebook，下調(diào)其在歐洲的視頻質(zhì)量。

　　亞馬遜的影響力可能還會在其他方面發(fā)揮作用，其中有些比其他方面更引人注目。在用盡了Netflix的目錄后，美國人可能很快就會追捧亞馬遜的原創(chuàng)電視連續(xù)劇，或者為他們的Kindle購買更多的電子書。亞馬遜智能音箱現(xiàn)在可能會更頻繁地設(shè)置烹飪定時器，或者要求他們的設(shè)備播放更多音樂，這給亞馬遜提供了更多的行為數(shù)據(jù)和語音樣本，可以用來磨練其服務(wù)，以預(yù)測我們的每一個需求。

　　發(fā)揮亞馬遜的優(yōu)勢

　　亞馬遜之所以特別適合幫助我們應(yīng)對當(dāng)前這個特殊時刻，不僅僅是因為它能夠遠(yuǎn)程服務(wù)滿足人們的需求，也不僅僅是因為它擁有龐大的客戶基礎(chǔ)。它擁有的許多東西幫助亞馬遜成為地球上運行最好的零售機器，創(chuàng)造了積極的反饋循環(huán)，效率越高，就越有吸引力。

　　消費者幾乎沒有時間或金錢可以浪費，在疫情爆發(fā)之前肯定是這樣，現(xiàn)在更是如此。卡索維茨·本森·托雷斯律師事務(wù)所(Kasowitz Benson Torres)的反壟斷律師凱文·阿奎特(Kevin Arquit)表示，這意味著這場危機很可能會進一步鞏固亞馬遜的實力，并以犧牲效率較低或無法挺過危機的競爭對手為代價。他說：“這正好符合亞馬遜的優(yōu)勢。”

　　阿奎特表示，亞馬遜在應(yīng)對疫情方面比競爭對手做得更好，因為它的財富、規(guī)模和供應(yīng)商關(guān)系轉(zhuǎn)化為危機中最有價值的特征——韌性。他說，隨著規(guī)模較小或靈活性較差的企業(yè)關(guān)閉店鋪，在某些情況下，像亞馬遜這樣的大型老牌企業(yè)可能會獲勝。

　　直到幾周前，亞馬遜的韌性還沒有被列入不可或缺行列。相反，它發(fā)現(xiàn)自己處于一場截然不同的戰(zhàn)斗的前線。在這場戰(zhàn)斗中，參議員伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)等政策制定者指責(zé)大型科技平臺濫用其主導(dǎo)地位。沃倫和其他人呼吁拆分亞馬遜，并提議頒布旨在遏制硅谷權(quán)力的嚴(yán)厲法規(guī)。她特別瞄準(zhǔn)了亞馬遜，稱通過與第三方賣家分享其市場，亞馬遜既是主隊的裁判，也是主隊的所有者。

　　這些擔(dān)憂并沒有消失。事實上，在疫情爆發(fā)期間，有些政策制定者現(xiàn)在可能更適應(yīng)亞馬遜對美國人生活的影響力。在最近寫給亞馬遜的信中，30多個州和哥倫比亞特區(qū)的議員寫道，盡管該公司努力遏制價格欺詐，但未能將美國人需要的“價格不合情理的關(guān)鍵供應(yīng)”排除在外，比如洗手液。聯(lián)邦立法者也表達(dá)了類似的擔(dān)憂。

　　周三，考恩公司(Cowen&Co.)的行業(yè)分析師保羅·加蘭特(Paul Gallant)在一份投資者報告中表示，疫情暫時緩解了大型科技公司幾個月前面臨的猛烈批評，許多占主導(dǎo)地位的平臺現(xiàn)在可能“受益于新的公眾意識，即沒有它們，生活將會多么艱難。”但是，他警告說，聯(lián)邦政府對大型、占主導(dǎo)地位的技術(shù)平臺的審查仍在繼續(xù)，包括國會山、美國司法部和聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)的調(diào)查。他說，這些調(diào)查可能會導(dǎo)致對這些企業(yè)不利的訴訟。

　　隨著美國人比以往任何時候都更依賴亞馬遜，這提醒人們它的影響力是多么無處不在，對其增長的限制是多么有限。阿奎特說：“這場疫情將把現(xiàn)狀推向?qū)�網(wǎng)購的更大需求，這顯然有利于最大的參與者亞馬遜。” (騰訊科技審校/金鹿)