3月17日消息，據(jù)國外媒體報道，在亞馬遜公司位于歐洲的倉庫中，至少有五名員工感染了新型冠狀病毒。對于一家本已疲于應對食品和家用必需品訂單激增的公司來說，這令人警醒。亞馬遜發(fā)現(xiàn)自己陷入了一個尷尬的困境：一方面，該公司正為那些不愿在當?shù)爻�市或大賣場購物的消費者提供必不可少的服務。另一方面，維持運營可能會危及亞馬遜公司中收入最低的員工、倉庫工人和司機身體健康和生命。

　　目前，亞馬遜在西班牙以及意大利的倉庫已經(jīng)出現(xiàn)了新型冠狀病毒確診病例。在這兩個國家，亞馬遜選擇讓涉及的三家倉儲機構繼續(xù)運營，這招致工會的批評，稱亞馬遜將銷售置于工人安全之上;在亞馬遜位于圣喬瓦尼的意大利主要配送中心，本周一當?shù)貑T工們呼吁進行罷工。

　　與此同時，在美國市場，亞馬遜正努力招募足夠的人手來分揀、打包并配送激增的商品訂單。該公司當?shù)貢r間周一宣布，計劃再招聘10萬名員工，并在整個4月份期間將美國和加拿大的員工時薪提高2美元。

　　亞馬遜發(fā)現(xiàn)自己陷入了一個尷尬的困境：一方面，該公司正為那些不愿在當?shù)爻�市或大賣場購物的消費者提供一條生命線，有些人甚至會說這是一項必不可少的服務。另一方面，維持運營可能會危及亞馬遜公司中收入最低的員工、倉庫工人和司機身體健康和生命，他們無法像公司的高薪同事那樣在家工作。

　　康奈爾大學(Cornell University)工業(yè)與勞動關系學院(School of Industrial and Labor Relations)院長亞歷克斯·科爾文(Alex Colvin)表示，亞馬遜必須考慮關閉相應設施，放慢發(fā)貨速度，以保護員工和公司的公眾形象。他說：“如果亞馬遜一名為人們配送食品雜貨的工作人員感染了新型冠狀病毒，可能真的會動搖公眾信心。”

　　這些風險已經(jīng)變得越來越明顯。據(jù)三位知情人士透露，上個月底，位于意大利圣喬瓦尼的亞馬遜倉儲設施一名員工被檢測出感染新型冠狀病毒。上述知情人士說，接下來幾天內又有一名員工的檢測結果呈陽性。由于信息未公開，這名知情人士要求不具名。

　　帕爾瑪和皮亞琴察當?shù)毓�會秘書長馬爾科·阿爾夸蒂(Marco Alquati)表示，他的組織已經(jīng)要求亞馬遜關閉該設施兩天時間進行消毒清潔。“亞馬遜公司拒絕了這一要求，而是為工人提供了口罩，所以我們呼吁舉行罷工，”他在周一接受電話采訪時說。知情人士說，最近幾周，由于擔心感染新型冠狀病毒，該倉儲設施的曠工率已經(jīng)達到了30%。

　　當?shù)毓�會代表稱，西班牙巴塞羅那和馬德里附近兩家倉庫的三名員工新型冠狀病毒檢測結果呈陽性。亞馬遜不顧當?shù)貏诠そM織的反對，告訴員工這些設施將繼續(xù)開放。

　　“我們正在向接受病毒檢測的員工提供幫助，”亞馬遜在一份回應西班牙危機的電子郵件聲明中表示。“員工的安全和保障是我們主要關心的問題，我們遵循當?shù)睾蛧�際公共衛(wèi)生機構的指示，已經(jīng)在世界各地的配送中心采取了一系列預防衛(wèi)生措施。”

　　亞馬遜已向被診斷出感染新型冠狀病毒或被隔離的員工提供兩周的帶薪病假，并表示倉庫員工可以在月底前無薪休假，而不會有被解雇的風險。亞馬遜還設立了一項2500萬美元的基金，以補償因新型冠狀病毒疫情而面臨困境的員工和承包商。

　　亞馬遜在美國各地擁有數(shù)百個倉庫、配送中心和其他物流設施。熟悉這一網(wǎng)絡的亞馬遜前員工和物流顧問估計，亞馬遜可以通過自動將訂單轉至其他設施，挺過一兩個機構的臨時關閉。該公司在假日購物旺季單個設施訂單過多時曾采用過這一計劃，將相應訂單從負擔過重的設施轉移到附近的其他設施，直到積壓訂單清理完畢。亞馬遜還利用該自動化系統(tǒng)讓配送服務在美國發(fā)生洪水和龍卷風等自然災害期間保持運營。

　　但知情人士表示，此前從未有過幾家設施同時下線，這可能會嚴重妨礙亞馬遜在美國各地配送商品訂單的能力。在亞馬遜倉儲設施較少的歐洲國家，為應對新型冠狀病毒爆發(fā)而關閉一個倉庫帶來的影響會更大。

　　新型冠狀病毒的蔓延恰逢亞馬遜每年的裁員季。今年1月份，該公司裁掉了假日購物季前招募的數(shù)萬名臨時員工，當時倉儲配送業(yè)務相對平靜。但隨后疫情的蔓延導致從罐頭食品到衛(wèi)生紙等商品需求激增。

　　密切跟蹤亞馬遜配送網(wǎng)絡的物流顧問馬克·沃爾弗拉特(Marc Wulfraat)說，“你不會為這種事情設計運營，它們是突如其來。”“這肯定是一個意外的高峰。而解決這一突發(fā)事件的唯一辦法就是投入更多的人力。”

　　有跡象表明，這家公司非但沒有關閉倉儲設施，反而在瘋狂招募更多的工人。本月，亞馬遜物流和運營部門的招聘信息增加了兩倍多。亞馬遜已告知快遞公司，準備好應對需求長期增長的態(tài)勢。該公司還在美國各城市提供加班和獎金，以吸引人們?yōu)榭蛻羲拓浬祥T。亞馬遜物流主管戴夫?克拉克(Dave Clark)周一在博客中表示，公司計劃在美國再招聘10萬名全職和臨時員工。他表示，“我們看到了需求的顯著增長，這意味著我們的勞動力需求在今年的這個時候空前高漲。”

　　德克薩斯州的一家亞馬遜配送公司最近告訴快遞員，他們在未來六周內需要加班，因為很多顧客都是從亞馬遜訂購商品，而不是去商店。亞馬遜自己發(fā)布的招聘公告顯示出大規(guī)模的招聘活動：該公司周一為其物流、運輸和物流部門發(fā)布約4300個職位空缺。一個月前，這些部門正在招聘約1200名員工。上周日，亞馬遜西海岸的一名經(jīng)理在社交媒體上建議，由于政府關閉商店和餐館而被解雇的服務人員可以申請這些工作。

　　盡管該公司試圖雇傭更多員工，但亞馬遜現(xiàn)有員工對工作的態(tài)度正在改變。位于美國中西部的一名亞馬遜倉庫工人說，她利用亞馬遜在新型冠狀病毒蔓延期間提供的無薪休假來照顧那些因學校停課而呆在家里的孩子。她在亞馬遜倉庫的一些朋友也是同樣的情況。她說，還有一些員工被倉庫所在縣區(qū)有關新型冠狀病毒確診病例的報道嚇到了。

　　這位工人說，亞馬遜在設施中張貼標志，提醒員工要洗手并配備了更多的洗手液，但并沒有采取諸如員工進場篩查以及禁止聚集或排長隊等安全措施。

　　在西歐，工會正對亞馬遜施加壓力，要求其為保護工人而減少崗位活動。在法國南部蒙特利馬亞馬遜倉庫工作的工會代表朱利安·文森特(Julien Vincent)表示，工會已要求亞馬遜削減其倉儲設施的員工數(shù)量。“現(xiàn)在他們什么也沒做，”文森特說。“一切都在繼續(xù)，一切都很正常。”

　　另一家工會代表阿蘭?朱特(Alain Jeault)表示，僅周一一天，亞馬遜就增加了數(shù)百名臨時工。“除非我說錯了，但政府說過，只有對國家生存至關重要的東西才應該開放。我不認為賣一張CD，一本書，一雙鞋是如此重要，以至于要把成千上萬的人置于危險之中。”

　　而提供基本生活用品的亞馬遜各部門都受到了需求激增的壓力。

　　西雅圖、洛杉磯和紐約等美國主要城市的亞馬遜客戶表示，在過去的兩周時間里，承諾一小時送達的Prime Now服務反復延誤，經(jīng)常顯示無法開放商品交付時段，這表明該公司無法吸引足夠的投遞員來滿足需求。上周日，該公司承認出現(xiàn)了技術故障，導致旗下全食超市和Prime Now服務的配送中斷。

　　該公司發(fā)給第三方外包員工的一封電子郵件顯示，在數(shù)十家全食超市門店輪班分揀商品的外包員工如果能夠在周一上班，將獲得每小時5美元的額外報酬。亞馬遜還將這類員工的每周工作時間上限提高至60小時，通常情況下為每周20至30小時。

　　獎金和加班費并不足以對丹佛地區(qū)一位偶爾來全食超市打工的市民產生足夠吸引力。這位臨時工取消了周日的輪班，因為他擔心公司并沒有采取足夠措施來保護在擁擠過道中分揀農產品的工人。

　　“他們聲稱關心自己的員工，但顯然無法約束想要兩小時送達商品的客戶，”這位要求匿名的人士表示。“這不足以讓他們像流行病學專家敦促的那樣呆在家里。”

　　全食超市在上周五的一份新聞稿中說，公司已經(jīng)加強了包括清理工作站在內的店內衛(wèi)生措施，并放寬了請病假的規(guī)定。

　　亞馬遜對快遞員也幾乎沒有控制權，因為他們中的許多人是自己擁有車輛的獨立承包商，或者是與亞馬遜簽訂合同的外包員工。亞馬遜向使用自己車輛送貨的亞馬遜Flex司機發(fā)布了警告，要求他們在發(fā)燒時呆在家里，避免諸如握手和擁抱等接觸。

　　如果快遞員只是把包裹丟在門口臺階上，他們與顧客的接觸是有限的。但是，送貨上門的亞馬遜Flex司機和把包裹送到公司辦公樓的快遞員經(jīng)常直接與客戶互動，并保持密切聯(lián)系。這些快遞員正在自行監(jiān)測所在社區(qū)的新型冠狀病毒確診病例，并評估自己每天工作的風險。(騰訊科技審校/皎晗)