導(dǎo)語

　　“IPO就像把自己的成果拿出來，讓更多人的去評判，未來這些人要和你共享利益同時(shí)也要共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。因此只有自如的各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)得更好、只有自如的品質(zhì)與服務(wù)更好，才會(huì)去考慮IPO。”自如CEO熊林回應(yīng)新浪微博房產(chǎn)，長租行業(yè)已經(jīng)由創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入精耕期，更需要聚焦于服務(wù)用戶和創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，自如暫不急于啟動(dòng)IPO。

　　文|張杰

　　采訪|望丹紅

　　編輯、策劃|望丹紅

　　經(jīng)歷了“攻城掠地“階段的長租公寓行業(yè)，正迎來新一輪的變化與競爭。媒體坊間頻繁傳出幾家頭部企業(yè)先后赴美上市消息，頭部企業(yè)自如自然處于輿論中央。

　　2011年脫胎于鏈家內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)公司自如，至今已經(jīng)走過8年。從國內(nèi)長租公寓領(lǐng)域的獨(dú)角獸，到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，一直領(lǐng)跑的自如對行業(yè)發(fā)展有了更深的思考。當(dāng)有外媒傳出自如將于2020年赴美上市的消息后，自如CEO熊林公開發(fā)聲，自如暫不急于啟動(dòng)IPO，現(xiàn)階段更需要聚焦于創(chuàng)造用戶和社會(huì)價(jià)值，此番話推翻了外界的猜測。

　　創(chuàng)業(yè)8年，進(jìn)入精耕期的自如更聚焦價(jià)值，并不急于上市的熊林，帶領(lǐng)自如這8年，經(jīng)歷了什么，又計(jì)劃著什么?

　　創(chuàng)業(yè)初心

　　與熊林的訪談，約在了工作日的下午2點(diǎn)。熊林剛從外面開車趕回來，他看起來比照片上更瘦一些。

　　這是一間很“樸素”的辦公室，兩個(gè)常規(guī)型號(hào)的書柜擺放著整齊的書籍，書柜外面的把手上掛了一個(gè)馬拉松獎(jiǎng)牌。一張“L”型的辦公桌，一邊堆滿了書和文件，另一邊放著電腦、筆和一張照片。

　　談話也從這張照片開始。

　　照片是2015年自如團(tuán)隊(duì)與左暉的合影，相框上寫有“不忘初心”四個(gè)字。熊林說，這張照片就像時(shí)刻在提醒自己，自如所有的運(yùn)營規(guī)則，都不能忘記“初心“，要像最初的一家小公司一樣，快速運(yùn)轉(zhuǎn)，讓每一位自如客的需求能得到及時(shí)解決。

　　2010年，熊林在北京做了一輪全面的市場調(diào)研。當(dāng)時(shí)不少剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，還需要在貼滿小廣告的樓道上，篩出出租房源的電話。在電話的那頭，等待租客的時(shí)常是黑中介、二房東。有幸租到了房子，也因?yàn)楹苌儆蟹繓|愿意對房屋進(jìn)行翻修維護(hù)，租到的房子多破舊不堪。入住后租客難免會(huì)需要維修、保潔等服務(wù)，但是沒有多少房東有能力或有意愿為租客提供這樣的服務(wù)。

　　無論房東還是租客，需求都非常個(gè)性化，把雙方需求匹配在一起很難。熊林第一感覺是，中國租賃市場環(huán)境需要一種新的方式來解決。

　　盡管在2011年，鏈家在線已經(jīng)運(yùn)營1年，在租賃業(yè)務(wù)中，承諾所有渠道發(fā)布的租賃房源均滿足真實(shí)存在、真實(shí)圖片、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)在租的要求，直指租客線上快速找到真實(shí)在租房源的痛點(diǎn)，可是熊林仍然認(rèn)為，如何讓租賃房源更有品質(zhì)、讓租客也能享受更好服務(wù)，這些問題仍然需要解決。

　　“那時(shí)候年輕人租房的體驗(yàn)、租房的條件，真的挺差的，做一個(gè)網(wǎng)站或者租賃經(jīng)紀(jì)公司其實(shí)都解決不了租賃品質(zhì)和服務(wù)問題。”熊林說他自己當(dāng)時(shí)并沒有想長租公寓是個(gè)多大的行業(yè)。”就是覺得租賃行業(yè)有很多問題需要解決。“就這樣，熊林帶著他創(chuàng)業(yè)”初心“，啟動(dòng)了自如向前的馬達(dá)。

　　精耕細(xì)作

　　在很多人眼中，熊林是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的人。

　　盡管熊林自言自己創(chuàng)業(yè)之初沒有過多思考行業(yè)前景，只想解決租賃行業(yè)一些問題，但從實(shí)際來看，他的很多業(yè)務(wù)導(dǎo)向都不是單純以現(xiàn)實(shí)情況為設(shè)計(jì)藍(lán)本，而是著眼于更大的行業(yè)愿景。他在2011年創(chuàng)立自如時(shí)就提出了租賃行業(yè)的C2B2C模式，那個(gè)時(shí)候國內(nèi)租賃市場多為C2C模式，但熊林找準(zhǔn)了市場航道和行業(yè)風(fēng)口。

　　同時(shí)，他也是一個(gè)謹(jǐn)慎的人。

　　2017年，成立6年之久的自如，才進(jìn)行了A輪融資，融資金額為40億元。堅(jiān)持6年才做A輪融資的創(chuàng)業(yè)企業(yè)少之又少，只有自身造血功能相對穩(wěn)定、經(jīng)營穩(wěn)健的創(chuàng)業(yè)企業(yè)才可能出現(xiàn)這種情況。

　　“融資是一件需要非常謹(jǐn)慎的事情，自如要多做一些準(zhǔn)備。“隨后，熊林又補(bǔ)充道，“我認(rèn)為IPO也是這樣。”

　　“IPO就像把自己的成果拿出來，讓更多人的去評判，未來這些人要和你共享利益同時(shí)也要共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。因此只有自如的各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)得更好、只有自如的品質(zhì)與服務(wù)更好，才會(huì)去考慮IPO。”熊林打破了坊間傳言。

　　長租公寓投入大、運(yùn)營成本高是這個(gè)行業(yè)中各個(gè)企業(yè)都要面臨的問題，上市固然可以帶來大量資金涌入，很大程度緩解資金壓力，但是，這個(gè)行業(yè)除了要不斷補(bǔ)充資金“彈藥”之外，更急需建立專業(yè)化、精細(xì)化的運(yùn)營模式和標(biāo)準(zhǔn)，挖掘新的利潤增長點(diǎn)，否則上市也只是解決“燃眉之急”。

　　中國的長租公寓行業(yè)已渡過了創(chuàng)業(yè)期，進(jìn)入到精耕期，公司不能一味追求盲目的規(guī)模擴(kuò)張。這是熊林對長租公寓行業(yè)目前環(huán)境的描述。

　　創(chuàng)業(yè)之初，熊林就明確了自如的模式，做C2B2C。在房東出租、租客租房的鏈條中，自如扮演了機(jī)構(gòu)的角色，承擔(dān)著把房子質(zhì)量改造好，提供給房東、租客更多維修、保潔等服務(wù)，或者把一個(gè)三居室變成三間獨(dú)立房源出租，變成大家租得起的房子。

　　截至目前，自如已經(jīng)進(jìn)駐到北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢等國內(nèi)9座城市，服務(wù)近300萬租客。

　　四次挑戰(zhàn)

　　任何企業(yè)的成長，會(huì)有歷史的機(jī)遇，也難免經(jīng)歷波折。自如走過的8年，遇上了“租購并舉”、“租售同權(quán)”等等政策機(jī)會(huì)，但是也遇到了不少挑戰(zhàn)。

　　對于自如，熊林總結(jié)為經(jīng)歷了四個(gè)挑戰(zhàn)：第一是商業(yè)模式的打磨和印證、第二是規(guī)模下的品質(zhì)管理難題、第三是推進(jìn)全國化布局、第四次是行業(yè)領(lǐng)先期做行業(yè)標(biāo)桿滿足用戶期待。

　　一個(gè)房間要集成家具、家電、保潔、維修服務(wù)等環(huán)節(jié)，處理極其復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，是熊林創(chuàng)業(yè)之初迎來的第一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　“你看似看到一個(gè)機(jī)會(huì)，但是把它落地的時(shí)候，你才明白自己當(dāng)初只是想象的美好，你才明白為什么美國、日本等同行會(huì)否定你。他們認(rèn)為在中國這么紛繁復(fù)雜的分散市場，做機(jī)構(gòu)化長租公寓太困難，甚至不可能。”這是熊林對創(chuàng)業(yè)初期得到回憶。

　　隨后兩年，隨著自如用戶增多，幸福來得突然的同時(shí)，新的挑戰(zhàn)也隨之而來。

　　2013年的一段時(shí)間，熊林突然發(fā)現(xiàn)自如的出租率在下降、空置率在提高，他親自跑到一個(gè)自如的房子里去看，一個(gè)三居室的合租房，其中一間房屋空出來后，因?yàn)闆]有人及時(shí)管理空房間，導(dǎo)致窗臺(tái)上放了十幾雙隔壁鄰居的鞋子。 這時(shí)候他發(fā)現(xiàn)，自如的品質(zhì)管理出現(xiàn)了問題。“這個(gè)時(shí)候就要反思自己的管理模式，也是這個(gè)階段，自如的品質(zhì)管理開始凸顯。“

　　作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，在用戶期待下，要更應(yīng)該以客戶為導(dǎo)向。時(shí)至今日，自如在品質(zhì)方面持續(xù)增加投入，包括引入NPS評價(jià)體系、提升房源品質(zhì)質(zhì)量、神秘訪客計(jì)劃等。

　　2017年12月，自如實(shí)現(xiàn)9城布局，快速的全國化擴(kuò)張和布局，讓熊林迎來了第三次挑戰(zhàn)。“當(dāng)你在一個(gè)城市能做好，要在全國的城市都能做好。”用專業(yè)化、規(guī)范化的運(yùn)作模式，依托自身完善的公寓運(yùn)營及管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)城市租賃市場的健康發(fā)展，為更多的城市青年創(chuàng)造高品質(zhì)的居住生活方式，成為了熊林這個(gè)階段的挑戰(zhàn)。

　　“突然發(fā)現(xiàn)已經(jīng)在中國定義了一個(gè)新的行業(yè)，大家對中國租房期望完全上來了，但是今天中國租房這件事情還有很多可以提升的地方。”從2017年開始，熊林迎接了他的第四次挑戰(zhàn)，引領(lǐng)行業(yè)健康規(guī)范的發(fā)展。如今，自如除了租住產(chǎn)品外，已經(jīng)拓展了保潔、維修、搬家等高質(zhì)量服務(wù)，并逐漸開始市場化。過去三年，自如每年給自己制定一個(gè)主題。這三年分別為：“自如品質(zhì)年”、“自如口碑年”、“自如心服務(wù)年“�？梢钥闯觯�自如每一年的主題都在為客戶、為行業(yè)賦能。

　　“一件事情你堅(jiān)持做終歸是越來越好的。”這是熊林對過去8年的總結(jié)。

　　新的使命

　　數(shù)據(jù)顯示，中國目前的城鎮(zhèn)化率約為60%，預(yù)計(jì)未來十年內(nèi)城鎮(zhèn)人口將會(huì)有2億人次的提升。未來會(huì)形成大概十幾個(gè)城市集群，租房人口的占比將會(huì)持續(xù)上升。“隨著城市化的進(jìn)程，中國的租賃市場是非常巨大的。”

　　品質(zhì)與服務(wù)先于規(guī)模，這是熊林對團(tuán)隊(duì)上的一堂課。

　　在他眼中，長租公寓是一個(gè)“低頻高客單價(jià)”的行業(yè)，企業(yè)靠廣告效應(yīng)是難以為繼的，所以品質(zhì)與服務(wù)必須在第一位。在與熊林的一個(gè)多小時(shí)的談話中，品質(zhì)”加“服務(wù)”兩個(gè)詞語共出現(xiàn)了78次。

　　在熊林看來，追求短期盈利或快速盈利并不是自如核心的指標(biāo)，眼下是精耕細(xì)作，深耕企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)，去提升用戶體驗(yàn)的階段。

　　產(chǎn)品方面，自如聯(lián)合多家研究機(jī)構(gòu)提升產(chǎn)品品質(zhì)、制定配置和裝修人員的工作規(guī)則、提升產(chǎn)品顏值美學(xué)。服務(wù)方面，每一單服務(wù)都希望被快速及時(shí)響應(yīng)、被解決。但這些還不夠。

　　“做租房和生活的首選平臺(tái)”，“城市里，每天大家都能遇到的，可信賴的品質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商”，采訪中，熊林不時(shí)談起對自如的期待。

　　在競爭激烈的長租公寓市場中，規(guī)模是擺在每一家企業(yè)面前的問題，盡管熊林一再強(qiáng)調(diào)，規(guī)模永遠(yuǎn)不是自如的核心追求，自如的核心是做好產(chǎn)品和服務(wù)，但是對于一個(gè)CEO來說，野心必不可少，熊林希望未來自如要服務(wù)這個(gè)城市40%-50%的租房人口。

　　他用三個(gè)圈來描繪他所理解的自如，一個(gè)是產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的提升;一個(gè)是擴(kuò)大規(guī)模，服務(wù)更多用戶;一個(gè)是運(yùn)用科技手段，提高公司運(yùn)營效率。對于“毛巾擰水”般利潤的長租公寓而言， 自如未來就是要做好這三個(gè)圈的交集。

　　調(diào)整步調(diào)慢下來，做長遠(yuǎn)的打算，這是熊林所帶領(lǐng)的自如現(xiàn)階段的狀態(tài)。而對于未來要做的事情，熊林保持了足夠的耐心。