企業(yè)微信是騰訊微信團(tuán)隊為企業(yè)打造的高效辦公平臺。作為一種辦公溝通工具，不僅具有類似微信的聊天功能，還集成了公費(fèi)電話和電子郵件功能。同時，該軟件還聚合了公告、考勤、請假、報銷等功能為一體。“休息一下”的創(chuàng)新功能還允許員工進(jìn)入休息免打擾模式，在休息期間不接收工作信息。

　　當(dāng)騰訊TO C業(yè)務(wù)增量不斷增長以達(dá)到瓶頸期時，其選擇將業(yè)務(wù)增量向B端延伸。同時，企業(yè)級的市場規(guī)模也十分巨大，對于C端流量日益見頂?shù)尿v訊來說，是一個巨大的商業(yè)機(jī)遇，于是在各種企業(yè)號、訂閱號之后，企業(yè)微信誕生了。

　　憑借騰訊豐厚的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的基礎(chǔ)支撐，企業(yè)微信一經(jīng)推出，就受到了各大企業(yè)用戶的歡迎和喜愛。然而，在各種具體問題不斷暴露之際，其不斷升級、演化的過程也讓人擔(dān)憂。

　　流量增長微小，員工生活被打擾

　　企業(yè)微信和普通微信號一樣，最大客戶數(shù)不超過5000個，要升級客戶上限，必須當(dāng)企業(yè)達(dá)到某個級別時才可。

　　同時，消息每周只能群發(fā)一次，每個客戶在每個自然日最多可以收到一條群消息，在每個自然周最多可以收到一條來自同一企業(yè)的管理員或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的群消息。

　　我們都知道，新注冊的微信只有在各種真人模擬操作一個月或更長時間后才能保持穩(wěn)定。而企業(yè)微信也一樣，并不能幫助企業(yè)在短時間內(nèi)建立自己的品牌流量池，反而受到諸多限制。

　　另一方面，隨著個人交往圈子的擴(kuò)大，生活中的親朋好友和工作中的領(lǐng)導(dǎo)同事占據(jù)了對話框，而朋友圈也夾雜著生活和工作的繁雜分享。在工作中，看到朋友圈里的聊天不由自主地想?yún)⑴c，也擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)現(xiàn);在生活中，想好好休息一下，同事們在工作中的交流聊天，也容易打擾到無關(guān)人員，導(dǎo)致工作和生活的分離感不強(qiáng)。

　　企業(yè)微信的出現(xiàn)本是提高工作效率之用，可卻在一定程度上剝奪占用了無關(guān)人員的大量時間。首先是公費(fèi)電話的使用，使用企業(yè)微信的企業(yè)，無論大小，都有1000分鐘的免費(fèi)通話時間，支持多人通話，這樣客戶和同事之間的多余溝通難免增加。員工還需要通過日報、周報等方式反映工作進(jìn)度和相應(yīng)的狀態(tài)，管理人員可以在移動終端上直接查看。專有域名的企業(yè)郵箱，實時接收和查詢郵件，與客戶的文檔交換也變得繁重。

　　可以看到，企業(yè)微信在提高工作效率的同時，卻不可避免的給員工增加了更多的負(fù)擔(dān)和壓力，使得生活和工作不能很好的分離，同時在對外流量擴(kuò)大方面卻也沒有顯著的提升。

　　新增功能隱患暴露

　　很多人微信界面里都不可避免地出現(xiàn)購物推銷。他們可能會時不時地發(fā)送一些折扣信息，并在朋友圈內(nèi)發(fā)送一個新產(chǎn)品展示，希望你在消費(fèi)離店之后還能被吸引回來。

　　現(xiàn)在騰訊想規(guī)范這種朋友關(guān)系。為此，騰訊企業(yè)微信團(tuán)隊專門為零售業(yè)開發(fā)了“智能會員服務(wù)”，希望能更好地連接線下客流和品牌業(yè)務(wù)。過去導(dǎo)購需要個人微信添加客戶微信，然后將商城的商品鏈接發(fā)送給客戶。由于導(dǎo)購無法提前了解顧客的喜好，推薦難以滿足顧客的意愿，銷售轉(zhuǎn)化率低�，F(xiàn)在，品牌商家可以讓員工和導(dǎo)購員利用企業(yè)微信添加客戶微信，及時沉淀客戶關(guān)系。企業(yè)微信加入客戶微信后，可以對客戶進(jìn)行標(biāo)識，建立客戶畫像，實現(xiàn)數(shù)據(jù)精細(xì)化管理。

　　以某護(hù)膚企業(yè)為例，導(dǎo)購為顧客設(shè)置標(biāo)簽時，標(biāo)簽特征提煉為“皮膚類型”，即油性、干性、混合性或混合性干性皮膚。將顧客關(guān)注點(diǎn)即價格敏感、質(zhì)量或服務(wù)為導(dǎo)向的產(chǎn)品偏好，或者“潔面祛痘”、“舒適滋潤”、“雪潤美白”等一一設(shè)置清楚。這意味著品牌可以通過導(dǎo)購的日常工作記錄顧客的喜好和細(xì)節(jié)。

　　利用微信記錄客戶的個性化信息，企業(yè)可以預(yù)置標(biāo)簽，導(dǎo)購可以根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)行查詢，也可以添加新的標(biāo)簽。品牌業(yè)務(wù)線下銷售商品后，仍然可以與客戶形成聯(lián)系，使售后服務(wù)和再購買更加方便。

　　據(jù)企業(yè)微信團(tuán)隊介紹，導(dǎo)購企業(yè)微信加入客戶微信后，可以對外展示官方身份。新增的客戶關(guān)系歸屬于企業(yè)，企業(yè)可以對客戶關(guān)系進(jìn)行管理和分配。在服務(wù)過程中，快速回復(fù)、直接送貨服務(wù)等功能可以使導(dǎo)購實現(xiàn)“二次回饋”。在服務(wù)過程結(jié)束后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具可以使企業(yè)追溯服務(wù)的效果和效率。

　　手機(jī)零售銷售店主也表示，用戶在購買手機(jī)后的一周內(nèi)出現(xiàn)很多問題。這些問題主要體現(xiàn)在手機(jī)的使用上。一般來說，顧客不愿意打電話給購物指南。如果發(fā)短信，也不是很方便，特別是促銷短信會歸進(jìn)垃圾信息欄�，F(xiàn)在有了企業(yè)微信，顧客離開商店后仍然可以通過企業(yè)端聯(lián)系他。

　　9月19日，企業(yè)微信團(tuán)隊還首次披露，企業(yè)微信開通了“群發(fā)助手”功能。群發(fā)助手支持發(fā)送圖片和文字，一次可發(fā)送200人。具體來說，導(dǎo)購可以在企業(yè)微信端向客戶發(fā)送優(yōu)惠券、節(jié)日祝福、活動公告等信息，而客戶在微信端接收信息。根據(jù)企業(yè)微信提供的數(shù)據(jù)，屈臣氏通過企業(yè)微信連接客戶微信的功能，為客戶提供配套的客戶服務(wù)，提高了導(dǎo)購效率。借助小程序向客戶發(fā)送優(yōu)惠券，實現(xiàn)了網(wǎng)上種草、通往商店的閉環(huán)路徑。使用企業(yè)微信后，屈臣氏的無門檻優(yōu)惠券沖銷率達(dá)到62%。

　　但這也帶來了不小的問題。隨著越來越多的品牌采用企業(yè)微信的解決方案，會有越來越多的導(dǎo)購添加個人微信。節(jié)假日、生日等場合，10多條噓寒問暖配合打折促銷的消息會讓用戶感到不安，從而影響微信體驗。

　　微信在制作工具升級功能時，不應(yīng)該造成對客戶的干擾或騷擾。企業(yè)微信應(yīng)該是一個TO B的工具，用來更好的幫助企業(yè)和員工，而不是對消費(fèi)者產(chǎn)生困擾。

　　使用企業(yè)微信新功能，定位非常重要。是以產(chǎn)品為中心還是以消費(fèi)者為中心?如果以產(chǎn)品為中心，使用微信，初衷就是把東西賣給消費(fèi)者。而作為消費(fèi)者，如果商家不停向你推銷產(chǎn)品，大家都會反感。關(guān)注消費(fèi)者不應(yīng)該是這種形式，而是真誠的關(guān)懷和及時的服務(wù)。

　　有企業(yè)微信用戶對象表示：“自己同意添加導(dǎo)購員的企業(yè)微信，可能是被優(yōu)惠活動暫時吸引了。但當(dāng)自己的信息一次又一次被收集，甚至自己光臨一個新的場所或情景，總是有人能夠知曉我的信息。似乎我的信息不僅是被收集了，同時也被傳播利用了。每當(dāng)收到陌生來電，電話一端總能熟練交待出我的名字、住址、甚至近期愛好和習(xí)慣，這簡直讓我感到害怕。”

　　由此看來，企業(yè)微信在添加了用戶微信后，除了記住購物指南標(biāo)簽、以及個人信息后，品牌商家和導(dǎo)購如何使用和保護(hù)這些數(shù)據(jù)信息。在極度關(guān)注個人隱私信息權(quán)益的當(dāng)下，數(shù)據(jù)安全無疑是微信智能會員服務(wù)實施的隱患。

　　企業(yè)級軟件市場被搶占先機(jī)

　　在企業(yè)級軟件領(lǐng)域，騰訊雖然一直一家獨(dú)大，但隨著風(fēng)急浪涌，無數(shù)的社交應(yīng)用程序前赴后繼地進(jìn)入了戰(zhàn)場，改變這一格局的同時，也給企業(yè)微信帶來十足的壓力。比如今年年初發(fā)布的馬桶MT、聊天寶、張一鳴的多閃，這些軟件雖然在發(fā)布當(dāng)天就被微信封殺了，但仍然有旗鼓相當(dāng)?shù)木揞^，并不懼怕微信的施壓干擾。

　　阿里巴巴就一直在做社交平臺，社交就是流量。騰訊栽培了這么多對阿里巴巴造成影響的電子商務(wù)平臺后，阿里巴巴也深感危機(jī)。以淘寶網(wǎng)起家的阿里巴巴在淘寶時代推出了阿里旺旺，但反響平平。直到阿里釘釘?shù)某霈F(xiàn)，阿里才真正在社交領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟。釘釘主要用在辦公領(lǐng)域，現(xiàn)在很多企業(yè)都會用釘釘建立企業(yè)內(nèi)部群，也會用釘釘打卡，這對企業(yè)管理和提高工作效率也非常有幫助。

　　騰訊之前并不關(guān)注辦公領(lǐng)域，因此被阿里釘釘抓住了這個機(jī)會。釘釘成為各大企業(yè)和老板的喜愛后，遠(yuǎn)程發(fā)送工作內(nèi)容的同時，還能囊括工作的各個方面，對企業(yè)來說極為方便。目前，已有700多萬家企業(yè)在使用釘釘，用戶已超過2億。雖然較微信體量不及，但發(fā)展到這樣的程度已十分強(qiáng)大，阿里釘釘在企業(yè)級市場里不僅能和騰訊共分一杯羹，而且還造成了不小的用戶占奪。

　　即使騰訊憑借豐厚的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的基礎(chǔ)支撐，企業(yè)微信在競爭對手激烈爭奪流量以及各種具體問題不斷暴露之際，其不斷升級、演化的過程也著實讓人擔(dān)憂。

　　文 | 于見