2019年1月22日，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年Q4全國跨境電商TOP20消費(fèi)評級榜》。其中，小紅書、網(wǎng)易考拉、什么值得買、蜜芽等在平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度方面得分較高，購買指數(shù)在0.75以上，獲“建議下單”評級。

　　據(jù)悉，該榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn)2018年Q4受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成，是具有公信力的權(quán)威榜單。四季度共有20家跨境電商平臺上榜，分別獲“建議下單”、“謹(jǐn)慎下單”與“不建議下單”購買評級。

　　小紅書： 尊重用戶體驗，連接美好生活

　　2018年第四季度，跨境電商經(jīng)歷了“雙11”、“雙12”、“黑五”以及電商周年慶等活動考驗，然而活動之后也出現(xiàn)了一系列消費(fèi)問題。而報告發(fā)布的“2018年Q4全國跨境電商TOP20消費(fèi)評級榜”，對于小紅書在內(nèi)的8家電商給出“建議下單”評級，可以視為是對其服務(wù)質(zhì)量、平臺反饋速度的肯定。

　　小紅書此次獲評“建議下單評級”并不令人意外。2018年底，小紅書客服上榜“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗榜單，成為行業(yè)標(biāo)桿。小紅書服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心制定了標(biāo)準(zhǔn)化流程和嚴(yán)格的服務(wù)指標(biāo)，重視用戶口碑。在保持服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升的同時，還將加入人工智能、自動化處理，提升人員效率，為用戶提供方便，快捷，高效的客服服務(wù)。

　　同時，2018年末至2019年初，小紅書陸續(xù)斬獲界面·財聯(lián)社2018“中國好公司|創(chuàng)新榜”大獎、36氪2018年度企業(yè)榜“社區(qū)社交之王”、美國《快公司》雜志評選的“中國最佳創(chuàng)新公司”等多項大獎，小紅書對用戶體驗的尊重、對生活方式的改善，受到了國內(nèi)外媒體的高度肯定。

　　改變一代人的生活方式

　　創(chuàng)立于2013年的小紅書，是一個生活方式平臺和消費(fèi)決策入口，也是深受年輕人喜愛的一座“虛擬城市”。截至2019年1月，小紅書用戶數(shù)已超過2億,并持續(xù)快速增長,其中90和95后是最活躍的用戶群體。

　　小紅書之城的發(fā)展，正契合城市學(xué)家簡·雅各布斯關(guān)于“城市功用多樣性”的觀點(diǎn)。她認(rèn)為，城市之所以能產(chǎn)生多樣性，依賴于這樣一個事實：成千上萬的人聚集在城市里，而這些人的興趣、能力、需求、財富甚至口味又都千差萬別。因此，無論從經(jīng)濟(jì)角度，還是從社會角度，城市都需要具有錯綜復(fù)雜并且相互補(bǔ)充的多樣性功用，來滿足人們的生活需求。

　　如今，小紅書之城的居民們“小紅薯”通過短視頻、圖文等形式標(biāo)記生活的點(diǎn)滴。社區(qū)每天產(chǎn)生數(shù)十億次的筆記曝光,內(nèi)容覆蓋時尚、護(hù)膚、彩妝、美食、旅行、影視、讀書、健身、學(xué)習(xí)等各個生活方式領(lǐng)域，記錄和傳遞這個時代的正能量。多元的的年輕居民，締造了小紅書之城美好、真實、多元的城市精神。

　　通過有價值觀的算法，小紅書實現(xiàn)了千人千面的內(nèi)容分發(fā)，讓人與生活、人與品牌更高效地連接。當(dāng)用戶看到更優(yōu)質(zhì)的生活方式后，會不自覺地模仿和使用，從而改變他們的習(xí)慣。通過讓更多的年輕人一起相互交流，小紅書正在幫助更多年輕人找到想要的生活方式，創(chuàng)造美好生活——這也為社會創(chuàng)造出了更大的價值。

　　未來，小紅書的愿景是改變一代人的生活方式：“我們不做小而美，而要做改變一代人生活方式的平臺”，小紅書創(chuàng)始人瞿芳這樣說到。