日前，2018 ABC SUMMIT百度云智峰會(huì)召開。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，百度云正式發(fā)布ABC3.0。以打造最落地的A，最安全的B，最先進(jìn)的C為綱，精進(jìn)更強(qiáng)能力，基于百度大腦3.0核心技術(shù)底蘊(yùn)，對(duì)外全面開放多模態(tài)深度語義理解等110+業(yè)內(nèi)最強(qiáng)AI能力;完善更多功能，引領(lǐng)端云一體化趨勢(shì)，首推智能邊緣、云端全功能AI芯片、最安全的存儲(chǔ)等最新產(chǎn)品及解決方案;驅(qū)動(dòng)更多行業(yè)，開啟全產(chǎn)業(yè)智變引擎，深入金融、零售、制造、交通、機(jī)器人和農(nóng)業(yè)等，行業(yè)版圖持續(xù)擴(kuò)張，智能化變革永不止息。

　　在新零售領(lǐng)域，百度云與國(guó)內(nèi)二手車電商龍頭—優(yōu)信集團(tuán)共同分享了ABC在汽車消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用與實(shí)踐。依托百度云業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人臉識(shí)別、語音識(shí)別、VR、金融風(fēng)控等技術(shù)，雙方重塑“線上+線下”全場(chǎng)景消費(fèi)閉環(huán)，串聯(lián)在線瀏覽、線下門店、洽談溝通、貸款購(gòu)車五大環(huán)節(jié)，為用戶提供從APP選車、線下體驗(yàn)到貸款購(gòu)車的一站式智能消費(fèi)體驗(yàn)。

　　作為百度云的合作方，優(yōu)信是國(guó)內(nèi)專業(yè)的二手車在線交易綜合服務(wù)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)涵蓋二手車網(wǎng)絡(luò)交易、二手車電商零售平臺(tái)以及二手車金融衍生服務(wù)等。本次合作，是百度云在汽車消費(fèi)領(lǐng)域的成功探索，也是優(yōu)信集團(tuán)借力百度云ABC技術(shù)能力，在電商零售、金融及在線售車等環(huán)節(jié)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)的重要嘗試。

　　二手車信用問題頻發(fā) 線下體驗(yàn)成待補(bǔ)短板

　　目前，電子商務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)物的主要渠道之一。得益于去中介化特征，以及購(gòu)物APP的廣泛應(yīng)用，電商能夠讓市場(chǎng)信息更為透明，降低消費(fèi)者決策和時(shí)間成本，為用戶帶來便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。在衣食住行的四個(gè)剛需場(chǎng)景中，對(duì)衣、食的消費(fèi)已成為電商的主要場(chǎng)景。但汽車、住房等大宗物品的消費(fèi)依然離不開門店模式。近年來，二手車市場(chǎng)質(zhì)量問題頻發(fā)導(dǎo)致消費(fèi)者與企業(yè)間的信用成本越來越高。重塑信用，把控車源質(zhì)量固然重要，消費(fèi)者的線下體驗(yàn)也是提升信用不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　對(duì)消費(fèi)者而言，二手車的消費(fèi)決策過程中，電商在決策鏈的上游，店商則位于決策鏈下游，距離最終的購(gòu)買行為更近。因此，打通決策鏈兩端，線上獲取消費(fèi)人群注意力，線下建立信任渠道，才是建立新零售體驗(yàn)閉環(huán)，提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

　　事實(shí)上，線上瀏覽雖然為消費(fèi)者提供了更多信源，讓二手車交易市場(chǎng)更為透明。但是，作為長(zhǎng)使用周期的大額消費(fèi)品，購(gòu)車人群對(duì)于車源質(zhì)量、駕乘舒適度等的評(píng)估則更多依賴于線下體驗(yàn)。從國(guó)內(nèi)主流二手車廠商高舉“新零售”大旗，紛紛從轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下的趨勢(shì)看，“電商+店商”模式正成為二手車電商轉(zhuǎn)型的不二法門。

　　“電商+店商” 塑造全場(chǎng)景購(gòu)車體驗(yàn)

　　本次合作，百度云與優(yōu)信集團(tuán)在線上門店、線下門店、洽談溝通、遠(yuǎn)程選車、貸款購(gòu)車五個(gè)環(huán)節(jié)入手，利用百度云業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)重塑購(gòu)車體驗(yàn)。

　　在線上瀏覽環(huán)節(jié)，打開APP進(jìn)行線上瀏覽是用戶決策的第一交互方式。百度云作為基礎(chǔ)信息載體，承載部分新增業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為線上瀏覽的前端交互提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐。同時(shí)，線上用戶對(duì)車型的選擇、評(píng)價(jià)等信息，也經(jīng)過云端進(jìn)行存儲(chǔ)。在消費(fèi)者進(jìn)行線上瀏覽時(shí)，百度云在無形中提供了信息下行與用戶數(shù)據(jù)上行及深度挖掘的技術(shù)基礎(chǔ)，為優(yōu)信集團(tuán)后續(xù)的服務(wù)、定價(jià)策略等提供支持。

　　在線下門店環(huán)節(jié)，百度云與優(yōu)信集團(tuán)部署AI攝像頭對(duì)門店進(jìn)行全方位監(jiān)控，并將圖像流和視頻流實(shí)時(shí)上傳云端進(jìn)行存儲(chǔ)。依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人臉識(shí)別技術(shù)，能夠?qū)θ氲昕腿哼M(jìn)行流量、性別、年齡等細(xì)粒度分析，并結(jié)合優(yōu)信業(yè)務(wù)系統(tǒng)沉淀用戶數(shù)據(jù)，形成更精準(zhǔn)的用戶畫像，為銷售策略的改進(jìn)，門店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化分析提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，通過對(duì)客戶人臉信息的自動(dòng)匹配，能夠更好地為消費(fèi)者提供智能化的車型推薦，打造個(gè)性化的購(gòu)車體驗(yàn)。

　　在溝通洽談的過程中，通過百度云語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)，可以在坐席與消費(fèi)者遠(yuǎn)程溝通過程中自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話記錄，并通過內(nèi)容提示等方式輔助坐席快速定位消費(fèi)者問題，并給出相應(yīng)作答，從而提升銷售人員的工作效率，確保消費(fèi)者的良好體驗(yàn)。

　　此外，在門店無貨的情況下，消費(fèi)者可以通過VR技術(shù)進(jìn)入虛擬門店，繼而實(shí)現(xiàn)從線上單一瀏覽到多重感官的消費(fèi)體驗(yàn);而在最終的購(gòu)車環(huán)節(jié)，結(jié)合百度云在銀行、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的技術(shù)積累，實(shí)現(xiàn)對(duì)借貸人的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)借貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判，提前止損。

　　目前，對(duì)于國(guó)內(nèi)方興未艾的二手車市場(chǎng)而言，隨著城市人口的擴(kuò)大和消費(fèi)理念的多元化，汽車零售將進(jìn)入線上+線下的全場(chǎng)景體驗(yàn)時(shí)代。本次百度云與優(yōu)信集團(tuán)順勢(shì)而為，用最好的技術(shù)打造最智能的體驗(yàn)，無縫連接消費(fèi)決策的各個(gè)環(huán)節(jié)，無疑是汽車新零售體驗(yàn)的一次成功實(shí)踐。