小企業(yè)一直在尋找市場競爭優(yōu)勢。現(xiàn)在，他們不僅在價(jià)格和客服上下功夫，也開始在速度上想辦法。

　　根據(jù)悉尼按需交付和快遞創(chuàng)業(yè)公司Go People的最新報(bào)告，到2019年，65%的零售商將提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。

　　“從全球范圍來看，當(dāng)天送達(dá)不再僅僅是一個(gè)概念。相反，它成為當(dāng)今許多行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做法，”Go People營銷和傳播經(jīng)理Nick Hartman表示，“時(shí)裝零售商、食品飲料公司、醫(yī)藥供應(yīng)商、汽車配件制造商等等都在提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。”

　　對當(dāng)日送達(dá)服務(wù)的需求在增加

　　當(dāng)日送達(dá)給消費(fèi)者帶來了便利，Go People表示多達(dá)61%的購物者愿意為這種便利支付額外費(fèi)用。

　　從公司角度來看，當(dāng)日送達(dá)可以提高客戶滿意度，為公司帶來大量回頭客。Go People表示，提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)事實(shí)上可以讓公司的競爭力優(yōu)于85%的同行，可以為公司帶來兩倍的轉(zhuǎn)換率和顯著增長的銷售額。此外，提供這項(xiàng)服務(wù)業(yè)有助于建立消費(fèi)者對公司的信任，提高公司可靠性和專業(yè)度。

　　“每當(dāng)你履行承諾，將貨物即時(shí)送到客戶手中，你就會給人留下一個(gè)良好的印象。這將讓消費(fèi)者第一個(gè)想到你。”Hartman補(bǔ)充道。

　　當(dāng)日送達(dá)面臨的挑戰(zhàn)

　　大約41%的商家已經(jīng)在提供當(dāng)日送貨服務(wù)，但是這并不意味著提供這項(xiàng)服務(wù)沒有難度。在幾小時(shí)或者在同一天的特定時(shí)間段內(nèi)把商品交付給客戶的成本可能很高。如果處理不當(dāng)，這將是一個(gè)物流噩夢。

　　“這非常難，成本很高。”硅谷當(dāng)日送達(dá)創(chuàng)業(yè)公司Deliv的首席執(zhí)行官Daphne Carmeli在一次采訪中表示。當(dāng)時(shí)Carmeli在回應(yīng)有關(guān)eBay準(zhǔn)備停止其當(dāng)日送達(dá)服務(wù)eBay Now的傳聞，eBay已經(jīng)否認(rèn)這一傳聞。

　　據(jù)Carmeli觀察，eBay的當(dāng)日送達(dá)服務(wù)之所以面臨挑戰(zhàn)是因?yàn)橹Ц犊爝f員過多費(fèi)用且其流程效率不高。此外，還沒有足夠多的人使用eBay Now。打算提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)的小型零售商同樣面臨這些挑戰(zhàn)。

　　“如果你賣的只是二三十美元的東西，同時(shí)還要向快遞人員支付最低工資，我認(rèn)為利潤會非常低，”投資銀行Needham&Company的分析師Kerry Rice說，“但是，如果你能克服相應(yīng)挑戰(zhàn)，且你的客戶主動(dòng)要求提供這項(xiàng)服務(wù)，那么這些努力也是值得的。”

　　Go People報(bào)告的其他發(fā)現(xiàn)如下：

　　約51%的零售商提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。到2019年，這一比例預(yù)計(jì)將上升至65%。

　　當(dāng)日送達(dá)服務(wù)對汽車和鮮花交付領(lǐng)域里的公司尤其重要。

　　63%的網(wǎng)購者認(rèn)為知道何時(shí)送達(dá)很重要。

　　消費(fèi)者使用當(dāng)日送達(dá)服務(wù)的首要原因是他們需要立即拿到產(chǎn)品。

　　30%的千禧一代在網(wǎng)購前會考慮商家是否能夠當(dāng)日送達(dá)。

　　28%的消費(fèi)者認(rèn)為速度是送貨公司最重要的品質(zhì)。

　　近57%的消費(fèi)者表示如果他們體驗(yàn)過一次不專業(yè)的送貨服務(wù)，他們不太可能再次光顧同一家零售商。

　　編譯：鄧桂華。