在上海日立公司的過道里，貼著兩張不太顯眼的海報(bào)，一張寫著“是被動改變還是主動創(chuàng)新”，另一張寫著“以往都是如此，并非是可以止步的托辭”。為了打造全球頂級競爭力，一場悄無聲息地改變正在上海日立進(jìn)行。

　　與其他日系品牌市場定位不同，日立在中國市場銷售的除空調(diào)以外的家電產(chǎn)品是以原裝進(jìn)口為主。在這個(gè)大前提下，產(chǎn)品覆蓋冰箱、洗衣機(jī)、空氣凈化器、氣波爐、電飯煲、吸塵器等品類。盡管規(guī)模不大，但是其品牌格調(diào)仍屬高端陣營，產(chǎn)品不僅有獨(dú)特外觀，而且有非常人性化功能配置，這是不爭的客觀事實(shí)。

　　2018年6月末，我們在上海日立見到了上任不足三個(gè)月的家電營業(yè)本部長石上智章，請他為我們解讀日立原裝進(jìn)口家電的創(chuàng)新與改變。

　　聚焦原裝進(jìn)口 市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

　　一直以來，原裝進(jìn)口家電被貼上了“高品質(zhì)、高價(jià)格”的標(biāo)簽，購買原裝進(jìn)口家電一度成為消費(fèi)能力和身份的象征，是不少中產(chǎn)階級家庭的首選。特別是這幾年，中國家電市場高端化成為主流趨勢，越來越受到品牌重視。在來中國之前，石上本部長就職于日立總部負(fù)責(zé)海外的部門，工作多面向亞洲區(qū)域，對香港、臺灣等地區(qū)的市場頗有經(jīng)驗(yàn)。或許是受到過去工作的影響，雖然石上部長來中國時(shí)間不長，但是對中國家電市場及上海日立也有自己的認(rèn)識。他認(rèn)為，“中國市場很大，對上海日立來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”。

　　首先說機(jī)遇。隨著消費(fèi)市場升級，家電高端化日趨明朗，消費(fèi)者一方面要求產(chǎn)品帶來更加卓越的品質(zhì)和體驗(yàn)，另一方面希望家電擺脫過去“冷冰冰”的印象，成為家庭裝飾的一部分。用石上部長的話說：“中國消費(fèi)者有眼光，愿意嘗試高附加值的家電產(chǎn)品。”因此，對上海日立來說，“不僅不會為了規(guī)模改變現(xiàn)有的市場策略，還會繼續(xù)為正在崛起的中產(chǎn)階級提供最優(yōu)的家電解決方案。”

　　其次說挑戰(zhàn)。國貨漸強(qiáng)是擺在很多外資品牌面前最大的困擾，對日立也不例外。石上本部長以洗衣機(jī)為例概括了日立家電在中國市場的主要問題：比如品牌知名度不夠、產(chǎn)品賣點(diǎn)沒有傳達(dá)到有效客戶等。據(jù)石上本部長介紹，在日本，日立洗衣機(jī)不僅市場占有率第一，而且品牌知名度也遙遙領(lǐng)先，消費(fèi)者因此對產(chǎn)品提出了更加苛刻的要求。到了中國，這種情況發(fā)生了明顯的變化，市場上家電品牌數(shù)量眾多，消費(fèi)者可選擇的空間更大，上海日立想要脫穎而出需要走的路確實(shí)還很長。因此，如何避其鋒芒另辟蹊徑是上海日立首先要思考的問題。

　　向終極目標(biāo)努力 提升消費(fèi)者的幸福感

　　石上本部長認(rèn)為，“對日立家電來說，最大的市場競爭優(yōu)勢是原裝進(jìn)口。”這幾年，日立家電在進(jìn)口品銷售方面呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢，且趨于穩(wěn)定。加上日本家電制造的技術(shù)實(shí)力可謂如虎添翼。我們知道，日本家電制造曾以技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)全球多個(gè)市場，所創(chuàng)造的輝煌令人記憶猶新。時(shí)至今日，包括日立在內(nèi)的大多數(shù)品牌依然可以迅速開發(fā)高性能、高品質(zhì)的產(chǎn)品，技術(shù)實(shí)力強(qiáng)大。

　　因此，不論對上海日立還是對石上本部長來說，當(dāng)下的中國市場都是全新的。就像石上本部長自己說的那樣：“來中國之前，對中國的認(rèn)識全靠想象，但是來到之后才發(fā)現(xiàn)一切都不一樣。”這個(gè)“不一樣”表現(xiàn)在很多方面，“比如，中國市場很大，不同區(qū)域客戶有不同的要求，必須有更加貼合市場的差異化產(chǎn)品力和營銷力。再比如，中國做事情的效率很高，變化速度很快，這就要求上海日立縮短對消費(fèi)者需求和市場需求的反應(yīng)半徑，避免錯(cuò)失發(fā)展機(jī)會。”

　　采訪中我們了解到，現(xiàn)在的上海日立家電將“提升消費(fèi)者的幸福感”作為自己的終極目標(biāo)，通俗地說就是讓所有使用日立家電的中國消費(fèi)者都能感受到科技帶給生活的便捷、舒適和健康。這種定位以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為己任，是中國消費(fèi)者迫切需要的。

　　產(chǎn)品、營業(yè)雙驅(qū)動 更好地融入中國市場

　　為了更好地融入中國市場，并以最快的速度達(dá)成自己的終極目標(biāo)，上海日立正在著手一系列重大變革。

　　產(chǎn)品力方面，立足中國市場研發(fā)產(chǎn)品。日立正在改變過去“研發(fā)在日本”，用面向日本市場的產(chǎn)品推向海外的舊思路，加大對中國市場各地區(qū)需求的調(diào)研分析，根據(jù)中國消費(fèi)者的個(gè)性要求研發(fā)產(chǎn)品，縮短產(chǎn)品研發(fā)和市場的空間距離。這意味著不久的將來會有更多符合中國消費(fèi)者使用習(xí)慣日立家電產(chǎn)品上市。

　　營業(yè)力方面，加強(qiáng)產(chǎn)品終端體驗(yàn)式展示。在今年3月舉行的中國家電及消費(fèi)電子博覽會(簡稱AWE2018)上，上海日立別具一格的展臺設(shè)計(jì)吸引了不少參觀者。這種充滿了日式風(fēng)格的展示被稱為 “和•摩登”，“和”代表了日本，“摩登”代表了現(xiàn)代、時(shí)髦，不同于過去。據(jù)石上本部長介紹，從今年年底到明年10月份，這種融入居家生活場景式的產(chǎn)品展示將在全國主要門店展開，讓消費(fèi)者對日立家電“一眼識別”。

　　當(dāng)然，未來，消費(fèi)者不僅可以在線下體驗(yàn)店購買日立家電，還可以選擇在線上購買。營業(yè)力提升的另一個(gè)重要表現(xiàn)就是開拓更多銷售渠道，完成線上線下融合。石上本部長在談到他來中國工作后的感受時(shí)曾說“離開了智能手機(jī)不能生活。”這是互聯(lián)網(wǎng)+對中國人生活方式、消費(fèi)方式的最大改變，觸網(wǎng)不僅重要而且迫切。

　　石上本部長特別介紹了日立家電開拓線上渠道的計(jì)劃。“用較短的時(shí)間完成線上、線下的銷售融合。消費(fèi)者可以選擇在任何體驗(yàn)店感受商品，然后在線上完成下單購買。”這是不同于其他品牌傳統(tǒng)意義上的“線上線下融合“。石上部長說：“今年3月，我們已經(jīng)開出了天貓旗艦店，6月開出了京東旗艦店�，F(xiàn)階段線上工作的主要任務(wù)是為雙十一做鋪墊和準(zhǔn)備。” 對于“線上線下融合“日立家電仍表現(xiàn)出了一貫謹(jǐn)慎的態(tài)度，“一方面，不會犧牲品牌高端定位，更不會犧牲產(chǎn)品性能和價(jià)格。另一方面，覆蓋線下實(shí)體店不能達(dá)到的區(qū)域市場。”

　　日立高層在不同場合都明確表態(tài)：中國是日立最為重要的海外市場之一。那么對于上海日立來說，快速恢復(fù)中國市場以達(dá)到與品牌相匹配的市場地位顯得尤其重要。當(dāng)下的中國家電市場高端、高價(jià)產(chǎn)品優(yōu)勢凸顯，這正是上海日立原裝進(jìn)口家電突出重圍的機(jī)會。上海日立能否以自身的技術(shù)優(yōu)勢，不斷推出具有差異性、高性能的進(jìn)口家電產(chǎn)品，抓住機(jī)會更上一層樓，我們將拭目以待。