近日，眾安國際總裁許煒在參加亞洲最大規(guī)�？萍挤鍟�RISE期間表示，技術的升級能夠有效降低用戶在對保險產品了解、決策和服務環(huán)節(jié)的時間成本，有助于保險為更多人群提供保障。同時，眾安也希望通過科技輸出助力更多國內外同行，實現(xiàn)保險行業(yè)的全面升級。

　　2017年9月，眾安在港交所上市，成為香港金融科技第一股。是年12月，眾安成立合資公司眾安國際，致力于在海外市場發(fā)掘金融科技及保險科技的國際業(yè)務發(fā)展、合作及投資機遇。

　　許煒坦言，對于技術輸出眾安也曾有過猶豫。“起初，我們想把技術當作我們的秘密武器，但是經過討論，我們認識到，我們的使命是重新定義保險，因此依靠合作伙伴，以數(shù)字化方式服務客戶對我們而言更為重要。”

　　以下是眾安國際總裁許煒現(xiàn)場發(fā)言實錄：

　　就在去年，我們實際上已經用數(shù)字證明了我們的努力，2017年度眾安保險在零售客戶端保單數(shù)錄得超過了54億份。這意味著什么?就在我站在臺上的3分鐘里，系統(tǒng)就已錄入了大概3萬份保單，這一切都是系統(tǒng)自行完成，沒有任何銷售人員參與。

　　這是否算得上一個了不起的數(shù)字?我可能回答“是”，但更重要的是我們如何看待這些數(shù)字。當我們在產品設計環(huán)節(jié)時，我們總是說，從正確的規(guī)模緯度來思考非常重要。當你為數(shù)百萬甚至數(shù)十億客戶設計產品或服務時，面向不同規(guī)模的人群你實際在設計的產品是完全不同的，這也決定了這些產品和服務的流程可能完全不同。這個時候，你需要記住一件事，那就是如何讓用戶的體驗變得不費力。

　　科技讓用戶體驗變得更不費力

　　首先是對產品了解起來不費力。保險需要想象力，因為保險不是一種客戶們能夠觸摸到的有形產品。如果不對未來風險進行設想，用戶根本不會購買保險。但如何做到讓用戶在選擇和購買環(huán)節(jié)不費力呢?傳統(tǒng)方法是，你雇傭一名銷售人員，銷售人員與客戶坐在一起，花費數(shù)小時談論保險產品，最后達成交易，但是在網上，你可能只有五秒鐘來吸引用戶的注意力，唯一的方法就是通過用戶教育把產品植入用戶的生態(tài)系統(tǒng)以及場景，用戶會花大概十秒鐘來關注我們新上線的產品，通過場景的落地不費力地達到目的。

　　而在決策方面，傳統(tǒng)的方式來說你需要做很多準備，你需要去跟你的消費者計算很多東西。但在線上，用戶可以自己做出決定，我們唯一需要做的是確定合適的價格。假設，你已經成功引起了用戶對風險的注意，那么現(xiàn)在唯一的問題是，我們的定價須符合各種用戶的需求。在過去，你有許多用戶，你只能根據靜態(tài)因素標簽來定價，但這種方法放到今天可能就是不可行的了。以退運險為例，如果一個用戶他是一個經常購買者，然后非常挑剔，經常退貨，你給他定一個高點的價錢，他也覺得可以接受，但如果對于不經常網購者，他們會對價格比較敏感。所以你需要動態(tài)定價，為不同的用戶制定不同的價格，幫助他們做出決策，精準的定價才能達到事半功倍的效果。

　　另外一個部分就是用戶體驗，這對于遠距離客戶的服務也非常重要。當他們有問題和投訴的話，我們如何解決，這個是非常重要的。傳統(tǒng)的保險公司需要你花費半個小時去打電話。但是很多用戶他們想要快速的解決問題，用戶可能只是想通過發(fā)送短信而獲得即時回應，這個我們可以做到。我們最終目標不是滿意一個客戶，我們最終目標是讓我們所有的客戶都感到滿意。線上業(yè)務有一個非常重要的特點：我們唯一能測試用戶是否真的感到滿意，是他會否向其他用戶推薦同款產品和服務。你需要將服務客戶視為你的工作流程的一部分，你還需要考慮如何讓用戶深入了解產品，如何讓用戶輕松推薦保險產品。毫不費力其實是一個很簡單的詞語，但在最開始的時候，有人認為他輕松購買保單只適用于小額保單。

　　互聯(lián)網特性催生系統(tǒng)升級

　　在最開始的時候，情況的確如此，我們的電子商務生態(tài)系統(tǒng)剛起步，我們的退運險、履約保險等等，都是小額保單，每份保單最低只有約0.5元人民幣。后來，我們將業(yè)務范圍擴展至旅游保險，實際上票面額度可能達到10元或20元或超過200元。之后我們也進入了金融、健康、汽車的生態(tài)。

　　對于所有的保險產品我們遵循的原則是一樣的。怎么去達到毫不費力地把我們的產品在網上銷售給客戶，你需要把這個原則運用到從產品設計到承保理賠的整個過程中去。我們在初期也經歷了系統(tǒng)層面的問題，那個時候我們一周已經有多達超過百萬的保險，但是當時的服務系統(tǒng)無法支持，所以我們努力建立了一個新的系統(tǒng)。六個月后，我們把當時現(xiàn)有的東西全部植入新的系統(tǒng)。這是國內第一個用戶定價系統(tǒng)，憑借這一支持系統(tǒng)，我們將能夠緊密依靠互聯(lián)網平臺來指導我們的數(shù)據處理，同時采用動態(tài)定價。

　　之后這個系統(tǒng)幫助我們在短時間內快速推出產品，讓我們能夠更靈活地去根據用戶體驗定制不同產品，更符合客戶的需求。我們也可以做動態(tài)定價，因為我們的系統(tǒng)可以容納龐大的客群消費數(shù)據。我們客群的消費信息也嵌入到我們的系統(tǒng)中，它不是獨立的，它是整體系統(tǒng)的一部分。我們已經發(fā)展這個系統(tǒng)兩年了，我們的競爭對手和合作伙伴越來越多地也想要運用這個系統(tǒng)。起初，對于競爭者的要求我們有點為難，我們想要把它當作我們的秘密武器。但是我們發(fā)現(xiàn)我不能僅止于此。

　　技術輸出為行業(yè)服務

　　經過幾輪的內部討論后，我們發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在面臨的并不是”贏家拿走一切”的世界。我們開始思考，我們的保險業(yè)務快速發(fā)展，但是此外我們是否也可以把科技服務和系統(tǒng)輸出給其他保險公司來實現(xiàn)收入。我們認識到，我們的使命是重新定義保險，因此依靠合作伙伴，以數(shù)字化方式服務客戶對我們而言更為重要。一方面融資不斷增長，另一方面我們透過科技接入問題，而現(xiàn)在我們正進入國際市場。

　　從一個角度來說，我們的保險業(yè)務一直在增長，從另一個角度，我們一直在做技術輸出�，F(xiàn)在我們進了互聯(lián)網市場，但是我們目前的重點仍是技術輸出。但是有一個共同點，如果你想把保險推向大眾，你需要通過互聯(lián)網進行。而且，非常重要的是，要從產品設計階段入手而不是技術平臺。然后用它為動力去制造你的技術系統(tǒng)。那是唯一可以去的成功的方法。

　　眾安在這里向大家分享我們在國內保險科技領域的成就。最重要的是把我們的使大眾更能接觸保險。