國外零售企業(yè)很早就已經(jīng)證明，會員制度能夠有效提高產(chǎn)品的銷量，尤其付費會員制度能夠顯著提高消費者忠實度。國內(nèi)的零售企業(yè)不可能不知道這一點，但在實際運作中明顯存在較大難度，而京東平臺則是較早實行付費會員制度的電商平臺。京東PLUS是面向平臺用戶推出的付費會員服務(wù)，消費者在支付一定的PLUS會員年費后，可以在平臺購物時享受購物返現(xiàn)以及郵費補貼，PLUS的會員權(quán)限為京東吸引了不少網(wǎng)購消費者。

　　但前不久京東PLUS的運作卻出現(xiàn)不少問題，有不少消費者反映，京東方面在未通知消費者的情況下，單方面修改PLUS會員的權(quán)限，開通會員時承諾的權(quán)益都大打折扣。京東方面修改會員權(quán)益后，導(dǎo)致消費者享受到會員權(quán)益與合同承諾的損失約80%，存在更改合同、虛假宣傳的嫌疑。

　　對此京東方面也回應(yīng)稱，京東PLUS會員的運費權(quán)益正在調(diào)整，之后會員購物可繼續(xù)銷售運費券，之前收到影響的訂單也會補償PLUS用戶運費券。

　　從京東回應(yīng)來看，本次更改PLUS會員的行為，京東方面的確有欺騙消費者的嫌疑，而回應(yīng)顯得有些避重就輕。說到底，京東一再更改PLUS會員權(quán)限，自然是希望為平臺獲取更多另一。但京東的做法無疑是不明智的，付費會員制度的初衷就是為企業(yè)積累重視顧客，最重要的就是在消費者和商家之間建立信任。京東PLUS單方面更改會員權(quán)限，不但會造成付費會員不滿，還是對京東的品牌形象帶來負面影響。