對(duì)于電商平臺(tái)的店鋪來(lái)說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)電商的平臺(tái)店鋪那么多，同類型的店鋪之間競(jìng)爭(zhēng)往往十分激烈，如何賣出自家的產(chǎn)品對(duì)于店主來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)。但是，消費(fèi)者下完訂單并發(fā)貨之后，并不意味著網(wǎng)購(gòu)過(guò)程已經(jīng)結(jié)束。商品需要經(jīng)過(guò)幾天的物流運(yùn)輸才能到消費(fèi)者手中，消費(fèi)者看到實(shí)體商品后的感受，以及顧客與客服進(jìn)行售后溝通的質(zhì)量，都會(huì)極大的影響到消費(fèi)者對(duì)這次購(gòu)物的評(píng)價(jià)。而差評(píng)往往是網(wǎng)店深惡痛絕的，因?yàn)椴钤u(píng)較多將直接導(dǎo)致很多潛在客戶的流失。

　　當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)基本已經(jīng)成為日常生活的一部分，那么，消費(fèi)者會(huì)在什么情況下給出差評(píng)呢?

　　消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品后給出差評(píng)，不外乎三種原因，一是對(duì)產(chǎn)品不滿意，二是對(duì)物流不滿意，三是對(duì)客服不滿意。從因果關(guān)系上來(lái)看，前兩種情況并不是不能補(bǔ)救的，客服的存在就是為了幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題。實(shí)際上，消費(fèi)者最終會(huì)給商品打出差評(píng)，相當(dāng)一部分都與客服質(zhì)量不佳有關(guān)。

　　顯然，店鋪為了盡可能的避免網(wǎng)購(gòu)后出現(xiàn)差評(píng)，也需要從三個(gè)方面進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

　　首先需要保證商品的質(zhì)量達(dá)標(biāo)，商品描述時(shí)不能夸大實(shí)際情況，以免消費(fèi)者產(chǎn)生心理落差影響網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn);其次需保證物流環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)高效，盡量選擇物流質(zhì)量較高的快遞企業(yè)合作，當(dāng)然也需要做好商品的包裝工作;最后售后客服的存在至關(guān)重要，客服需要在客戶提出問(wèn)題時(shí)及時(shí)解答，且與買家進(jìn)行溝通時(shí)需要保持良好的心態(tài)。