當(dāng)世界正在與疫情抗爭的同時，一切都存在著無與倫比的不確定性。 消費者行為正在以關(guān)鍵方式改變。 Strategy Analytics用戶體驗戰(zhàn)略服務(wù)(UXS)發(fā)布的最新報告研究了疫情對消費者購買偏好的長期影響。相關(guān)企業(yè)的關(guān)注點需要轉(zhuǎn)向其它的展示產(chǎn)品方式，以使消費者能夠在店外盡可能地體驗產(chǎn)品和服務(wù)。

　　報告的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)包括：

　　·      疫情將對消費者想要購買的商品以及購買方式產(chǎn)生長期影響。除了不可避免地增加了在生活必需品和食品上使用送貨服務(wù)的機會外，其他購物體驗，比如Amazon Go無人超市的非接觸式購物體驗，也將獲得越來越多的歡迎。

　　·      對于消費類電子產(chǎn)品而言，智能手機等某些電子產(chǎn)品通常會通過現(xiàn)場體驗以獲得更多銷售，由于消費者進店意愿減弱，因此這種情況更具挑戰(zhàn)性。

　　·      相關(guān)企業(yè)的關(guān)注點需要轉(zhuǎn)向其它的展示產(chǎn)品方式。 先前的Strategy Analytics研究表明，先試后買是可折疊手機和增強現(xiàn)實產(chǎn)品的關(guān)鍵用例。 消費者將需要盡可能多的在商店外體驗產(chǎn)品和服務(wù)。

　　Strategy Analytics 用戶體驗創(chuàng)新研究總監(jiān)Chris Schreiner 表示，“疫情持續(xù)時間的長短將在很大程度上決定消費者在疫情過后使用科技的方式。根據(jù)目前的情況，我們預(yù)計消費者的偏好會發(fā)生長期的變化。”

　　Strategy Analytic用戶體驗創(chuàng)新研究副總裁Kevin Nolan補充說：“消費者可能會更多的選擇在家中試用新設(shè)備，因此相關(guān)企業(yè)需進一步開發(fā)增強現(xiàn)實，對話UI等其它的交互方式來適應(yīng)當(dāng)前市場。”